第138章 主动承认错误
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听到苏董竟然要主动认错，甚至要承担所有的赔偿责任，高海瞬间不淡定了。
这样的事情，按照正常的处理方式，医院不应该直接认错。
而是速度跟相关的事情撇清关系。
就拿新都报揭露的三件事情来说，正常的处理方式应该是将王博森、张良义等人开除，声明医院无责任的立场。
事实上也确实如此，当‘枪手’私下交易这本来就不是医院方面的责任。
这样的解释，公众也更容易接受，即便不接受，有理由也总比没理由强。
以现在大悟医院的声望，想来用不了多少时间，网民也就慢慢遗忘了。
冷处理一段时间，大悟医院还是那个大悟医院，并不会受到任何影响。
但是，主动承认错误就不一样了。
这代表着大悟医院方面承认了自己玩忽职守的行为，承担赔偿责任倒是小事，最重要的是医院的信誉受损。
试想一下，同样是去医院看病，你愿意去一个在诊疗方面曾经有劣迹的医院，还是愿意去一个相对来说名声好一点的医院？
冷处理现在可能会挨骂，但是长远来说，影响比较小。
直接承认就不一样了，那是自己把自己钉死在耻辱柱上，扣都扣不下来！
只要是明智的管理者，肯定都会选择第一种做法。
况且，‘枪手’事件，手术过程中临时增加耗材事件，医院方面确实不知道内情。
至于检查费用方面的问题，这种事情利害参半，花大钱看小病只是极端的个例，并不能上升到整体。
想了半天，高海还是建议道：“苏董，我觉得我们还是应该慎重，这样的公告一旦发出去，可就真的把我们自己钉死在耻辱柱上了。
到时候，我们大悟医院的声誉势必受到不可挽回的损失。”
“那你的建议是？”
“这件事情是王博森、张良义等人做的，这个责任应该由他们来承担，跟我们医院无关。”高海解释道：“只要我们解释清楚，我相信公众自有辨别能力。”
“解释清楚？能解释的清楚吗？”苏牧反问道：“患者为什么来我们医院？”
还没等高海回答，苏牧自问自答道：“那是他们出于对我们大悟医院的信任！
只有信任我们，才会把自己的健康交给我们大悟医院！
而王博森、张良义呢？
他们就是我们大悟医院的象征，他们的诊断行为，代表的不仅仅是他们个人！
而是我们整个大悟医体！
你一句轻轻松松的解释清楚，就把我们的责任撇清了？
你是把患者当成了傻子，还是把全国的百姓当成了傻子？”
“这......”
“这件事情，我们大悟医院错了！就是错了！错了就要认！挨打要站稳！”苏牧面色认真道：“患者既然选择了信任我们医院！
那我们就应该拿出专业态度，去面对自己的问题！”
“可是，我们医院的声誉怎么办？”高海继续问道：“一旦我们确定自己有过错，选择我们医院的患者肯定会大幅度减少！”
“我知道。”苏牧不置可否道：“承认了错误，短时间内我们大悟医院的声誉可能会受损。
但是，长远来看，这对我们来说，未必不是一个机会。”
“一个机会？”
这他妈继续下去，医院都倒闭了，怎么还有机会？
高海丈二和尚摸不着头脑的问：“什么机会？”
“一个自我改善的机会！”苏牧说道：“新都报的报道至少揭露出了我们医院的三个问题。
第一个问题，医生跟药品厂商勾结，出卖患者利益。
第二个问题，不合理开销，大幅度增加了患者的负担。
第三个问题，手术过程是否合理，手术的耗材使用是否合适。
我想，现在患者最关心的绝对不是我们承认不承认错误！
而是，他们就医的时候，会不会遇到以上的问题。
会不会被医生开了自己不需要的药！
会不会花了大量冤枉钱，做了不必要的检查！
会不会在自己做手术的过程中，临时被加价！
我想，这些才是大家当下最关注的问题！”
苏牧顿了顿，继续说道：“我知道，主动承认错误，势必会造成声誉上面的损失。
可是我相信，只要我们有承担错误的勇气。
有针对错误问题，进行修改、弥补的措施。
这些损失掉的声誉，迟早会弥补回来！
我相信，这个时间不会太短！
声誉弥补之后的大悟医院，一定会更受患者信赖。”
“我也赞同苏董的想法。”薛忠年站出来肯定道：“我们要让患者知道，我们大悟医院是一个敢于承担责任的医院。
也是一个知错就改的医院。
我相信，只要我们真心对患者，损失的声誉肯定会被我们用真心弥补回来。
不过，苏董！
我们既然是认错，但发一个声明是不是不太合适？”
“不太合适？”苏牧疑惑的问：“薛院长，你有什么意见？”
“既然要认错，那我们就正大光明的认错，诚诚恳恳的认错。”薛忠年建议道：“在医院方面出公告的同时，我建议您亲自出面认错。
您是我们大悟医院的董事长，您主动站出来承认错误，更能体现我们大悟医院知错能改的态度。
也更能体现，我们大悟医院对违规行为的零容忍。”
听到薛忠年的话，苏牧嘴角忍不住抽抽。
苏牧又不是傻子，怎么能看不出来薛忠年是想用自己在互联网上的名誉，为大悟医院背书。
要知道，现在的苏牧在互联网上路人缘极佳，只要苏牧愿意发声，大家对大悟医院的信任程度绝对会上升一个档次。
虽然不能消除三大负面新闻带来的影响，却是可以给大悟医院更多的时间，去处理新闻带来的负面效果。
苏牧心知，薛忠年这是把自己当成漂白粉使用了。
可知道又能怎样？
主动承认错误的想法，是自己提出来的。
自己提出来的建议，自己都不愿意去实践。
那手下的一群人会怎么想？
医院的患者会怎么想？
龙国的吃瓜网友会怎么想？
骑虎难下莫过于此。
于是，在薛忠年的强烈建议下，苏牧只能老老实实录制了一个道歉视频。
展现自己承认错误的态度！
同时也展现大悟医院承认错误的态度！
听到苏董竟然要主动认错，甚至要承担所有的赔偿责任，高海瞬间不淡定了。
这样的事情，按照正常的处理方式，医院不应该直接认错。
而是速度跟相关的事情撇清关系。
就拿新都报揭露的三件事情来说，正常的处理方式应该是将王博森、张良义等人开除，声明医院无责任的立场。
事实上也确实如此，当‘枪手’私下交易这本来就不是医院方面的责任。
这样的解释，公众也更容易接受，即便不接受，有理由也总比没理由强。
以现在大悟医院的声望，想来用不了多少时间，网民也就慢慢遗忘了。
冷处理一段时间，大悟医院还是那个大悟医院，并不会受到任何影响。
但是，主动承认错误就不一样了。
这代表着大悟医院方面承认了自己玩忽职守的行为，承担赔偿责任倒是小事，最重要的是医院的信誉受损。
试想一下，同样是去医院看病，你愿意去一个在诊疗方面曾经有劣迹的医院，还是愿意去一个相对来说名声好一点的医院？
冷处理现在可能会挨骂，但是长远来说，影响比较小。
直接承认就不一样了，那是自己把自己钉死在耻辱柱上，扣都扣不下来！
只要是明智的管理者，肯定都会选择第一种做法。
况且，‘枪手’事件，手术过程中临时增加耗材事件，医院方面确实不知道内情。
至于检查费用方面的问题，这种事情利害参半，花大钱看小病只是极端的个例，并不能上升到整体。
想了半天，高海还是建议道：“苏董，我觉得我们还是应该慎重，这样的公告一旦发出去，可就真的把我们自己钉死在耻辱柱上了。
到时候，我们大悟医院的声誉势必受到不可挽回的损失。”
“那你的建议是？”
“这件事情是王博森、张良义等人做的，这个责任应该由他们来承担，跟我们医院无关。”高海解释道：“只要我们解释清楚，我相信公众自有辨别能力。”
“解释清楚？能解释的清楚吗？”苏牧反问道：“患者为什么来我们医院？”
还没等高海回答，苏牧自问自答道：“那是他们出于对我们大悟医院的信任！
只有信任我们，才会把自己的健康交给我们大悟医院！
而王博森、张良义呢？
他们就是我们大悟医院的象征，他们的诊断行为，代表的不仅仅是他们个人！
而是我们整个大悟医体！
你一句轻轻松松的解释清楚，就把我们的责任撇清了？
你是把患者当成了傻子，还是把全国的百姓当成了傻子？”
“这......”
“这件事情，我们大悟医院错了！就是错了！错了就要认！挨打要站稳！”苏牧面色认真道：“患者既然选择了信任我们医院！
那我们就应该拿出专业态度，去面对自己的问题！”
“可是，我们医院的声誉怎么办？”高海继续问道：“一旦我们确定自己有过错，选择我们医院的患者肯定会大幅度减少！”
“我知道。”苏牧不置可否道：“承认了错误，短时间内我们大悟医院的声誉可能会受损。
但是，长远来看，这对我们来说，未必不是一个机会。”
“一个机会？”
这他妈继续下去，医院都倒闭了，怎么还有机会？
高海丈二和尚摸不着头脑的问：“什么机会？”
“一个自我改善的机会！”苏牧说道：“新都报的报道至少揭露出了我们医院的三个问题。
第一个问题，医生跟药品厂商勾结，出卖患者利益。
第二个问题，不合理开销，大幅度增加了患者的负担。
第三个问题，手术过程是否合理，手术的耗材使用是否合适。
我想，现在患者最关心的绝对不是我们承认不承认错误！
而是，他们就医的时候，会不会遇到以上的问题。
会不会被医生开了自己不需要的药！
会不会花了大量冤枉钱，做了不必要的检查！
会不会在自己做手术的过程中，临时被加价！
我想，这些才是大家当下最关注的问题！”
苏牧顿了顿，继续说道：“我知道，主动承认错误，势必会造成声誉上面的损失。
可是我相信，只要我们有承担错误的勇气。
有针对错误问题，进行修改、弥补的措施。
这些损失掉的声誉，迟早会弥补回来！
我相信，这个时间不会太短！
声誉弥补之后的大悟医院，一定会更受患者信赖。”
“我也赞同苏董的想法。”薛忠年站出来肯定道：“我们要让患者知道，我们大悟医院是一个敢于承担责任的医院。
也是一个知错就改的医院。
我相信，只要我们真心对患者，损失的声誉肯定会被我们用真心弥补回来。
不过，苏董！
我们既然是认错，但发一个声明是不是不太合适？”
“不太合适？”苏牧疑惑的问：“薛院长，你有什么意见？”
“既然要认错，那我们就正大光明的认错，诚诚恳恳的认错。”薛忠年建议道：“在医院方面出公告的同时，我建议您亲自出面认错。
您是我们大悟医院的董事长，您主动站出来承认错误，更能体现我们大悟医院知错能改的态度。
也更能体现，我们大悟医院对违规行为的零容忍。”
听到薛忠年的话，苏牧嘴角忍不住抽抽。
苏牧又不是傻子，怎么能看不出来薛忠年是想用自己在互联网上的名誉，为大悟医院背书。
要知道，现在的苏牧在互联网上路人缘极佳，只要苏牧愿意发声，大家对大悟医院的信任程度绝对会上升一个档次。
虽然不能消除三大负面新闻带来的影响，却是可以给大悟医院更多的时间，去处理新闻带来的负面效果。
苏牧心知，薛忠年这是把自己当成漂白粉使用了。
可知道又能怎样？
主动承认错误的想法，是自己提出来的。
自己提出来的建议，自己都不愿意去实践。
那手下的一群人会怎么想？
医院的患者会怎么想？
龙国的吃瓜网友会怎么想？
骑虎难下莫过于此。
于是，在薛忠年的强烈建议下，苏牧只能老老实实录制了一个道歉视频。
展现自己承认错误的态度！
同时也展现大悟医院承认错误的态度！