第56章 投诉事件
收藏【第一小说网www.diYishU.Cc】，大奉打更人最新章节无弹窗免费阅读！
虽然陈欣吃不了多少，但陈辰和江雅也吃不完啊，而且也不能不让陈欣尝尝啊。
陈辰和江雅吃完之后，把垃圾收拾好，然后又打开了几盒水果拼盘，就坐在这里一边看剧一边聊天。
到了下午四点左右，陈辰就开始搭建帐篷了，江雅帮陈辰把一些大的东西弄好，其他的陈辰自己就能弄好了。
江雅看自己也帮不上忙，跟陈辰说了一声之后，又跑到湖边去钓鱼了，她突然对这个活动充满了兴趣。
江雅过去的时候，还把陈欣拉了过去。
江雅走到湖边，把自家的网兜提出来，然后指着那个最大的鱼，对陈欣说道：
“看，欣欣，这是妈妈之前钓上来的，妈妈打算明天回去给你们做全鱼宴，好不好啊!”
本来不情不愿的陈欣，看到这条鱼，心里也是蛮惊讶的，然后说道：
“妈妈，你好厉害啊，我想吃全鱼宴。”
江雅紧接着说道：
“好，妈妈给你做，只要你听话，以后不吃太多的零食，妈妈天天给你做好吃的。”
陈欣也没想到自家老妈来这一套，不过嘴上还是回答道：
“好啊，我听妈妈的话。”
当然心里想的却是，反正我是小孩子，我说话不算数不是很正常嘛。
之后江雅就让陈欣在她旁边待着，她则按照陈辰之前的指导和刚才钓上鱼的体会，开始钓了起来。
不过这次她换了个地方，然后也洒了一些酒米。
这一次，江雅身边没有了陈辰的帮助，自己独立操作，还是有点紧张的。
但她紧记陈辰的话，浮标小动时我不理它，大动时就猛地一提，快速拉线，每次都找准时机，就这样，江雅开始时不时的钓上鱼来，让她激动不已。
很快就到了晚上八点，夜色已深，蔚蓝的天空中挂着数颗星星，一闪一闪地眨着眼睛。
陈辰一家人，躺在草坪上，静静的看着星空，漫天的星斗，它们尽着自己的力量，把点点滴滴的光芒融汇在一起，梦幻般的光芒，洒落人间，照亮了人们的心头，把大地变得奇异。
一阵阵凉风，不时地吹拂在他们的脸上，凉爽极了！
魔都三月份的夜晚还是有点冷的，也幸亏陈辰他们带了外套衣服，穿上之后刚刚好。
……
时间悄悄溜走了，很快就来到了3月27号。
早上九点，距离辰雅外卖平台上线，已经过去一周了。
陈辰自从前几天带着江雅去野餐一趟后，后面虽然也一直在跟进平台的发展，但是也只是大概的了解。
今天陈辰来公司也是打算开个会，然后根据现有的成绩，商量商量下一步的计划。
陈辰的办公室里，陈辰正坐在椅子上看上周的财务报表，而吴东在一旁等待。
这是吴东刚刚带过来的，数据收集时间截止到今天凌晨两点。
这份文件上面，详细的介绍了辰雅外卖第一周的营业情况。
这一周平台总共收下订单超四十万单，平均订单的单价为22r，首周总营业额达到了888万，这个数据尽管跟那些大公司比起来有些少，但是对于陈辰来说，已经很满足了。
而且平台用户的注册人数已经超过了80万人，红湖区的餐饮商家除了个别比较顽固的商家，基本上都已经入驻了辰雅外卖平台，至于兼职骑手也已经有近五百人注册了。
最关键的是，如果按日订单量的话，平台已经开始盈利了，虽然不多，也没有把前几天平台贴进去的钱给赚回来，但这也是一个很好的开始了。
要知道，平台的注册人数突破了八十万，现在只有近一半的用户点过餐，其余人只是最近这两天刚注册没多久，还有一些是其他区的。
但是看他们的浏览轨迹，是有很大概率会下订单的潜在客户。
公司的发展已经逐渐走上正轨，虽然还是很弱小，但陈辰相信，总有一天它会长成参天大树。
陈辰看完之后，笑着对吴东说道：
“你去通知一下各部门负责人，马上我们开会讨论一下!”
很快辰雅外卖的一众高层就在会议室聚齐了。陈辰到了会议室之后，扫视了一圈，笑着开口说道：
“上周的财务报表我已经看过了，对于我们这一个初创的公司来说，很不错，我们之所以能取得这么高的首周业绩，最关键的就是诸位的协同合作了，我作为公司的老板，在这里对大家表示感谢。
目前我们公司在红湖区的市场已经逐渐稳定下来了，甚至从昨天的订单数量来看，已经不在需要平台往里面贴钱了，这很不错。
我今天之所以组织这个会议呢，首先对大家表示祝贺和感谢，其次是想要让大家提出一下最近遇到的问题，咱们商讨一下该怎么处理。
最后就是最重要的了，公司的下一步发展计划，我们不能坐以待毙，浪费可以快速发展的机会，要不然很容易丢失市场的。”
陈辰说完话，然后就注意到后勤部的关雪似乎有点欲言又止的样子，随即点名道：
“就先从关总监这里开始吧，我看你似乎想要说什么。”
听到陈辰的点名提问后，关雪直接回答道：
“陈总，我的确有些话要说，就是我们后勤部客服这边，在这开业的一周内，接到了很多用户的投诉，前面还没什么，可是昨天接到的投诉电话，我感觉如果是实情的话，可能会极大的影响我们平台的口碑。”
本来心情很不错的陈辰，一听这话，顿时被吓了一跳，会议室的其他人也很好奇。
毕竟辰雅外卖现在就要踏上发展的快车道了，可不能出事情啊。
陈辰在众人担心的眼神下，缓缓问道：
“关总监，你慢慢说，具体是什么情况，这些投诉是关于哪方面的。”
关雪组织了一下语言，然后说道：
“投诉主要涉及到了两个方面，一个是商家，一个就是骑手了。
骑手的话，也没什么大的问题，就是超时之后，用户打电话催，骑手回答的态度不好，还有一些就是单纯的服务态度不行，商品会出现一些损坏等情况。
我们之前虽然对这些行为有做出惩罚规定，但是也没有能够彻底解决这个问题，当然了被投诉的大多数还是兼职骑手，我们公司各个站点的固定骑手，表现还是不错的。
至于商家的话，就很过分了，有些商家以次充好，甚至使用过期的食材，极度不符合国家卫生标准。
最关键的是用户打商家电话询问的时候，商家的态度很恶劣，说什么又吃不死人，甚至还被倒打一耙，被商家指责用户是想趁机占小便宜之类的。
陈总，我认为这件事情不论是不是真的，我们都要准备好一个解决方案。
如果还没发生，那最好了，如果发生了，就尽快解决，要不然传出去之后，可能会损害我们公司最近好不容易建立起来的口碑的。”
虽然陈欣吃不了多少，但陈辰和江雅也吃不完啊，而且也不能不让陈欣尝尝啊。
陈辰和江雅吃完之后，把垃圾收拾好，然后又打开了几盒水果拼盘，就坐在这里一边看剧一边聊天。
到了下午四点左右，陈辰就开始搭建帐篷了，江雅帮陈辰把一些大的东西弄好，其他的陈辰自己就能弄好了。
江雅看自己也帮不上忙，跟陈辰说了一声之后，又跑到湖边去钓鱼了，她突然对这个活动充满了兴趣。
江雅过去的时候，还把陈欣拉了过去。
江雅走到湖边，把自家的网兜提出来，然后指着那个最大的鱼，对陈欣说道：
“看，欣欣，这是妈妈之前钓上来的，妈妈打算明天回去给你们做全鱼宴，好不好啊!”
本来不情不愿的陈欣，看到这条鱼，心里也是蛮惊讶的，然后说道：
“妈妈，你好厉害啊，我想吃全鱼宴。”
江雅紧接着说道：
“好，妈妈给你做，只要你听话，以后不吃太多的零食，妈妈天天给你做好吃的。”
陈欣也没想到自家老妈来这一套，不过嘴上还是回答道：
“好啊，我听妈妈的话。”
当然心里想的却是，反正我是小孩子，我说话不算数不是很正常嘛。
之后江雅就让陈欣在她旁边待着，她则按照陈辰之前的指导和刚才钓上鱼的体会，开始钓了起来。
不过这次她换了个地方，然后也洒了一些酒米。
这一次，江雅身边没有了陈辰的帮助，自己独立操作，还是有点紧张的。
但她紧记陈辰的话，浮标小动时我不理它，大动时就猛地一提，快速拉线，每次都找准时机，就这样，江雅开始时不时的钓上鱼来，让她激动不已。
很快就到了晚上八点，夜色已深，蔚蓝的天空中挂着数颗星星，一闪一闪地眨着眼睛。
陈辰一家人，躺在草坪上，静静的看着星空，漫天的星斗，它们尽着自己的力量，把点点滴滴的光芒融汇在一起，梦幻般的光芒，洒落人间，照亮了人们的心头，把大地变得奇异。
一阵阵凉风，不时地吹拂在他们的脸上，凉爽极了！
魔都三月份的夜晚还是有点冷的，也幸亏陈辰他们带了外套衣服，穿上之后刚刚好。
……
时间悄悄溜走了，很快就来到了3月27号。
早上九点，距离辰雅外卖平台上线，已经过去一周了。
陈辰自从前几天带着江雅去野餐一趟后，后面虽然也一直在跟进平台的发展，但是也只是大概的了解。
今天陈辰来公司也是打算开个会，然后根据现有的成绩，商量商量下一步的计划。
陈辰的办公室里，陈辰正坐在椅子上看上周的财务报表，而吴东在一旁等待。
这是吴东刚刚带过来的，数据收集时间截止到今天凌晨两点。
这份文件上面，详细的介绍了辰雅外卖第一周的营业情况。
这一周平台总共收下订单超四十万单，平均订单的单价为22r，首周总营业额达到了888万，这个数据尽管跟那些大公司比起来有些少，但是对于陈辰来说，已经很满足了。
而且平台用户的注册人数已经超过了80万人，红湖区的餐饮商家除了个别比较顽固的商家，基本上都已经入驻了辰雅外卖平台，至于兼职骑手也已经有近五百人注册了。
最关键的是，如果按日订单量的话，平台已经开始盈利了，虽然不多，也没有把前几天平台贴进去的钱给赚回来，但这也是一个很好的开始了。
要知道，平台的注册人数突破了八十万，现在只有近一半的用户点过餐，其余人只是最近这两天刚注册没多久，还有一些是其他区的。
但是看他们的浏览轨迹，是有很大概率会下订单的潜在客户。
公司的发展已经逐渐走上正轨，虽然还是很弱小，但陈辰相信，总有一天它会长成参天大树。
陈辰看完之后，笑着对吴东说道：
“你去通知一下各部门负责人，马上我们开会讨论一下!”
很快辰雅外卖的一众高层就在会议室聚齐了。陈辰到了会议室之后，扫视了一圈，笑着开口说道：
“上周的财务报表我已经看过了，对于我们这一个初创的公司来说，很不错，我们之所以能取得这么高的首周业绩，最关键的就是诸位的协同合作了，我作为公司的老板，在这里对大家表示感谢。
目前我们公司在红湖区的市场已经逐渐稳定下来了，甚至从昨天的订单数量来看，已经不在需要平台往里面贴钱了，这很不错。
我今天之所以组织这个会议呢，首先对大家表示祝贺和感谢，其次是想要让大家提出一下最近遇到的问题，咱们商讨一下该怎么处理。
最后就是最重要的了，公司的下一步发展计划，我们不能坐以待毙，浪费可以快速发展的机会，要不然很容易丢失市场的。”
陈辰说完话，然后就注意到后勤部的关雪似乎有点欲言又止的样子，随即点名道：
“就先从关总监这里开始吧，我看你似乎想要说什么。”
听到陈辰的点名提问后，关雪直接回答道：
“陈总，我的确有些话要说，就是我们后勤部客服这边，在这开业的一周内，接到了很多用户的投诉，前面还没什么，可是昨天接到的投诉电话，我感觉如果是实情的话，可能会极大的影响我们平台的口碑。”
本来心情很不错的陈辰，一听这话，顿时被吓了一跳，会议室的其他人也很好奇。
毕竟辰雅外卖现在就要踏上发展的快车道了，可不能出事情啊。
陈辰在众人担心的眼神下，缓缓问道：
“关总监，你慢慢说，具体是什么情况，这些投诉是关于哪方面的。”
关雪组织了一下语言，然后说道：
“投诉主要涉及到了两个方面，一个是商家，一个就是骑手了。
骑手的话，也没什么大的问题，就是超时之后，用户打电话催，骑手回答的态度不好，还有一些就是单纯的服务态度不行，商品会出现一些损坏等情况。
我们之前虽然对这些行为有做出惩罚规定，但是也没有能够彻底解决这个问题，当然了被投诉的大多数还是兼职骑手，我们公司各个站点的固定骑手，表现还是不错的。
至于商家的话，就很过分了，有些商家以次充好，甚至使用过期的食材，极度不符合国家卫生标准。
最关键的是用户打商家电话询问的时候，商家的态度很恶劣，说什么又吃不死人，甚至还被倒打一耙，被商家指责用户是想趁机占小便宜之类的。
陈总，我认为这件事情不论是不是真的，我们都要准备好一个解决方案。
如果还没发生，那最好了，如果发生了，就尽快解决，要不然传出去之后，可能会损害我们公司最近好不容易建立起来的口碑的。”